HootSuite: Mis primeros pasos (1°)

Antes de empezar quiero aclarar que las herramientas web nos sirven para facilitar el trabajo y la gestión de los social media, pero la estrategia de marketing sigue siendo lo más importante. Lo que ha venido cambiando a lo largo de los años son los canales en los que comunicamos nuestros mensajes.

Dicho esto… empecemos con Hootsuite, una plataforma de gestión de medios sociales, quizá la más popular hasta el momento.

HootSuite es un panel de control online que ayuda a las marcas a utilizar los medios sociales para lanzar campañas de marketing, identificar y aumentar su audiencia y distribuir mensajes a través de múltiples canales.

Ofrece funciones y  herramientas diseñadas para monitorear y gestionar profesionalmente la presencia de una marca en múltiples redes sociales. Es como tu centro de operaciones de toda tu actividad en la red.

Tiene un plan se servicios gratuito y otro de paga. La verdad es que el plan gratuito cuenta con muchas funciones, pero el de paga se extiende en la parte de análisis y estadísticas principalmente, y por el costo vale la pena adquirirlo (6 dólares mensuales).

Qué puedo hacer con Hootsuite:

  • Monitoriza conversaciones, tu marca o la competencia
  • Gestiona  mensajes de todas tus redes sociales desde un solo lugar
  • Programa la publicación de contenidos en todas tus redes sociales
  • Conforma un equipo de personas que contribuyan a la publicación de contenido
  • Da seguimiento a las publicaciones de los miembros de tu equipo
  • Publica a través de aplicación web, de escritorio o móvil
  • Da seguimiento al resultados de tus campañas y publicaciones
  • Analiza la información que publicas en cada red social

Cómo empezar…

Regístrate en Hootsuite. Lo normal, ya sabes!! Abre tu cuenta con tu email y un password.

Añade tus cuentas de redes sociales.

Una vez dentro lo primero que debes hacer es agregar tus redes sociales: twitter, Facebook (perfil o fan page), Linkedin, Foursquare, etc. De la manera acostumbrada, es decir, te pedirá que des permiso a la aplicación.

Tus redes se mostrarán en pestañas en tu escritorio o dashboard como ves en la imagen.

Conociendo el dashboard

Vamos a verlo de izquierda a derecha, ok?

  1. Menú principal que es la franja color gris (en mi caso) con símbolos.
  2. Add Stream para agregar columnas en cada red y la flecha es para actualizar los contenidos de las columnas.
  3. Caja de texto para escribir los mensajes.
  4. La imagen de las redes sociales suscritas, para enviar un mensaje debes palomearlas para indicar en cuáles de ellas quieres que se publique tu mensaje.
  5. Columnas o Stream. La flecha circular es para actualizarla, la otra es para poder entrar a las funciones de filtrar o borrarla.
  6. Funciones de responder, retwittear o enviar mensaje directo. Con la flecha puedes entrar a las aplicaciones de responder a todos, marcar favorito o enviar un email.
  7. Funciones para las columnas donde participan miembros de un equipo en la publicación de contenido. (muqueñitos)
  8. Área de búsqueda o geolocalización (search= caja de texto) (circulito=geolocalizar usuarios a 25 km de ti)
  9. Barra para agregar o quitar la visibilidad de columnas en tu dashboard.

El menú de Hootsuite

En el menú encontrarás las siguientes funciones:

Streams. Te va mostrar el contenido de cada una de tus redes, es donde vas a ver tus mensajes, monitoreo, etc.

Publisher. Es el lugar en el que aparecen los mensajes programados y las RSS Feed.

Analitycs. Encontrarás la zona de estadísticas, en el caso de usuarios con el plan gratuito sólo tienen acceso a las llamadas “Quick Analitycs”. Recuerda que para que puedas llevar un control de las estadísticas en Hootsuite debes usar el acortador de URL´s  Ow.ly propio de Hootsuite.

Assignments. Sección para ver la programación de contenido de los miembros de tu equipo. Opción sólo habilitada para las cuentas de pago.

Contacts. Aquí podrás ver a todos tus contactos, podrás filtrarlos y analizarlos.

Settings. Sección para editar tus redes sociales, manejar tus archivos, RSS, cuenta, preferencias y el diseño del tema de tu dashboard.

Tools. Aquí vas a encontrar aplicaciones (apps) para móvil y web que puedes integrar en tu estrategia dentro de tu gestión en esta plataforma. También están las opciones para inscribirte a la Universidad de Hootsuite y al Programa de Afiliación.

Help. Toda la ayuda que necesites: blog, artículos, foros, preguntas frecuentes, etc.

Empieza a trabajar

Organiza tu escritorio (dashboard)

Ya que tengas dadas de alta tus redes sociales en la plataforma crea las columnas que más te interesa leer en tu escritorio: Listas, Menciones, Palabras Clave, Monitoreo de tu Marca, Feed, Publicaciones programadas, etc.

Cada red social te permitirá colocar diferentes contenidos por columna. El orden de cada columna la puedes cambiar como tú la prefieras.

Una vez que tengas la información que quieres leer de manera inmediata estás listo para empezar!!

Crea un mensaje

Empieza a mandar tus mensajes desde esta plataforma, recuerda que puedes enviarlo al mismo tiempo a todas las redes que quieras… no abuses!! Sobre todo en redes como Facebook, manejar twitter siempre desde aquí no hay problema.

Cuando quieras agregar una URL debes colocarla en la sección de “add a link” ya que te acortará automáticamente la URL. Si quieres agregar una imagen o video debes irte al clip.

Programa tus publicaciones

Con la versión gratuita debes programar mensajes de manera manual, no te está permitido hacerlo en bloques, para ello necesitas irte a la versión pro.

Para programar mensajes debes irte a la imagen del “calendario” y ahí fijar día y hora de envío.

Todas tus publicaciones programadas las puedes ver en la sección del menú en “Publisher”.

Contesta

Empieza a llevar tus conversaciones desde esta plataforma, puedes responder, retwittear, marcar favoritos, enviar por email el tweet, etc. La idea es que centres toda tu actividad en esta plataforma para que pueda ofrecerte mejores análisis.

Analiza

Si tienes la versión gratuita el análisis que te ofrece Hootsuite es muy sencillo, pero bueno. No olvides que debes estar muy al pendiente de cómo funciona tu estrategia en los medios sociales para poder mejorarla siempre.

Los datos que te puede dar son: No. De Clicks al día, Clicks por región, Top de Referencias y los Tweets más populares.

Con la versión de pago las opciones son muchísimo más extensas, puedes personalizar tus estadísticas, dar seguimiento a campañas específicas, leer desde aquí Google Analitycs y Facebook Insights.

Bien, creo que esto es lo más básico a saber para iniciar a trabajar con Hootsuite, la siguiente semana publicaré dos post más de Hootsuite:

2°Parte. Hootsuite: Funciones y Aplicaciones

3°Parte. Hootsuite: Aprovecha al máximo la herramienta

Como siempre espero que esta breve información te sea de utilidad. Me encantaría contar con tus comentarios y saber tu opinión.

Si te gustó compártelo con tus amigos dando click al botón de Twitter, Facebook, LinkedIn o Google +.

Gracias y saludos!!!

Written by

Mi pasión: Marketing y Social Media para PYMES. Me especializo en hacer lo complejo simple, con un lenguaje claro y sencillo; siempre con un enfoque práctico. Mi lema "Hacemos negocios con PERSONAS, NO con empresas". ¡Bienvenido a mi Blog!
  • http://www.vivomarketing.blogspot.com Pablo Pino (@El_Marketero)

    Hola Andrea. Me encantó la forma en que explicaste cada punto. Precisa y Concisa. Me llama la atención el precio de la versión de pago, 6 dólares. Creo que es un precio bajo teniendo en cuenta el alto valor de la información que podemos obtener de los análisis.

    Espero las otras partes :D

    Saludos!

  • Daniel

    Hola, quisiera hacer una consulta. Uso hootsuite para facebook pero al momento de querer agregar imágenes no se me permite y cuando coloco el link, por ejemplo de una foto cualquiera, carga muy bien y queda programado pero al momento de ser hecha la publicación sólo carga el texto mas no la foto. ¿Por qué sucede esto y qué debo hacer? Saludos y gracias por contestar, dejo mi mail daniel.vergaray@pucp.pe

  • Pingback: Manual básico de uso del HootSuite | Marketing y Redes Sociales 3.0

  • http://www.rosselot.cl andrea figueroa de rosselot

    Hola Andrea,
    muy claro todo, GRACIAS por compartir…..

    mi pregunta es si puedo incorporar
    varias cuentas (3 al menos de cada una)
    de twitter
    fan pages de facebook
    y algunas más como pinterestt, instagram, etc

    saludos cariñosos! *=)

  • http://www.rosselot.cl andrea figueroa de rosselot

    Hola Andrea,
    muy claro todo, GRACIAS por compartir…..
    mi pregunta es si puedo incorporar
    varias cuentas (3 al menos de cada una)
    de twitter
    fan pages de facebook
    y algunas más como pinterestt, instagram, etc
    saludos cariñosos! *=)

  • http://www.rosselot.cl andrea figueroa de rosselot

    Andrea, mi comentario anterior no va con mi mail corporativo….
    acá lo envío….
    gracias *=)

    “Hola Andrea,
    muy claro todo, GRACIAS por compartir…..
    mi pregunta es si puedo incorporar
    varias cuentas (3 al menos de cada una)
    de twitter
    fan pages de facebook
    y algunas más como pinterestt, instagram, etc
    saludos cariñosos! *=) “

    • http://www.smartupmarketing.com Andrea

      Hola Andrea, en la versión gratuita puedes incluir hasta 5 perfiles, en la versión de pago son ilimitados. Saludos

  • http://abrirunrestaurante.com Alex

    Tu explicasion es para novatos, muchas gracias, Cuantos perfiles se pueden manejar con el plan gratuito?

    • http://www.smartupmarketing.com Andrea

      Efectivamente Alex, es un post para personas que inician en Hootsuite. El número de perfiles que puedes usar en la versión gratuita son 5.

  • http://www.estudiarenaustralia.com.mx Ambrosio

    gracias por la información tan completa ya estoy usando hootsuite y es una excelente herramienta para administrar las redes sociales

  • Jorge

    Hola Adrea, una pregunta. Yo ya tengo el servicio de Hootsuite Pro. Me gustaría ver si otra persona puede utilizarlo pero con sus propias claves, a ver si me explico, que ella tenga su propio Dashboard y sus redes además de su estrategia.

    • http://www.smartupmarketing.com Andrea

      Hola Jorge, si se puede, solo tiene que abrir su propia cuenta, una vez que lo haga tu puedes invitarla como parte de un equipo.

  • edalx

    cuanto post puedo hacer en la version gratuita hootsuite? Gracias

    • http://www.smartupmarketing.com Andrea

      Hola!! No tienes límites de publicaciones en Hootsuite.

  • Pingback: HootSuite: Manual básico de uso | NEXUS INFORMÁTICA C.B.

  • Ruth

    Hola Andrea,

    Yo tengo el mismo problema que Daniel, con Google+ no hay problema, pero con Facebook si. Como puedo solucionarlo?
    “Hola, quisiera hacer una consulta. Uso hootsuite para facebook pero al momento de querer agregar imágenes no se me permite y cuando coloco el link, por ejemplo de una foto cualquiera, carga muy bien y queda programado pero al momento de ser hecha la publicación sólo carga el texto mas no la foto. ¿Por qué sucede esto y qué debo hacer?”

    Gracias,
    Ruth

    • http://www.smartupmarketing.com Andrea

      Hola Ruth!! Que raro… lo acabo de hacer desde mi Hootsuite y la publicación salio perfecta con la fotografía. ¿Tienes activada la opción de “Hide de URL…” que aparece cuando integras una foto?

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